Vanliga Frågor
Vanliga frågor
Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leveranser och kundservice hos Trivhem.
Hur snabbt får jag svar på min fråga?
Vi besvarar meddelanden och e-post i den ordning de kommer in. De flesta ärenden besvaras inom 24 timmar på vardagar.
Vår kundservice är tillgänglig måndag–fredag kl. 09:00–21:00.
Du kan kontakta oss på:
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt min beställning?
Om du behöver ändra leveransadressen för din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange gärna följande information i ditt meddelande:
-
För- och efternamn
-
Ordernummer
-
Nuvarande leveransadress
-
Ny leveransadress
Vi gör vårt bästa för att ändra adressen innan beställningen skickas. Vi kan dock inte garantera att en adressändring är möjlig om beställningen redan har behandlats eller skickats.
Hur lång tid tar det att behandla en beställning?
Normal behandlingstid för en beställning är upp till 3 arbetsdagar.
Beställningar behandlas måndag till fredag, med undantag för helgdagar.
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med information om leveransen.
Hur lång är leveranstiden?
När din beställning har behandlats och skickats är den normala leveranstiden vanligtvis 5–8 arbetsdagar.
När beställningen skickas får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer, om spårning är tillgänglig för den valda leveransmetoden.
I undantagsfall, exempelvis under perioder med hög belastning hos transportörer eller vid oförutsedda förseningar, kan leveransen ta upp till 3 veckor.
Kan min beställning levereras i flera paket?
Ja. Beroende på antalet produkter samt deras storlek eller typ kan en beställning delas upp i flera separata leveranser.
Det innebär att paketen kan levereras vid olika tidpunkter.
Om separata spårningsnummer finns tillgängliga för leveranserna får du information om respektive försändelse.
Vad händer om en produkt i min beställning inte finns tillgänglig?
Om det efter att du har lagt din beställning visar sig att en produkt tillfälligt är slut i lager kontaktar vi dig via e-post och informerar dig om den beräknade väntetiden.
Om den förväntade väntetiden överstiger 2 veckor återbetalar vi beloppet för den produkt som inte kan levereras.
Övriga tillgängliga produkter i beställningen kan fortfarande skickas enligt ordinarie leveransprocess.
Jag har fått en skadad produkt. Vad ska jag göra?
Om en produkt har kommit fram skadad, kontakta vår kundservice på:
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, inkludera gärna:
-
För- och efternamn
-
Ordernummer
-
En kort beskrivning av problemet
-
Bilder som tydligt visar skadan
-
Bilder på paketet och emballaget, om möjligt
Denna information hjälper oss att behandla ditt ärende snabbare och hitta en lämplig lösning.
Har du fortfarande frågor?
Vi hjälper dig gärna.
Trivhem AB
Säljarevägen 1
702 36 Örebro
Sverige
E-post:
kundservice@trivhemorebro.com
Telefon:
+46 19 20 67 90
Kundservice:
Måndag–fredag kl. 09:00–21:00