Retur- Och Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 september 2026

På Trivhem vill vi att det ska kännas tryggt och enkelt att handla hos oss. Du har 30 dagar från leverans på dig att anmäla en retur – här beskriver vi villkoren, kostnaderna, återbetalningen, avbeställning och hur felaktiga varor hanteras.

1. Returtid och varans skick

Du kan anmäla en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som transportören registrerat, utan att ange någon anledning; vi kan tyvärr inte ta emot förfrågningar efter 30 dagar. Ditt ordernummer är ditt köpbevis, och nedsatta varor kan returneras på samma villkor. Varje retur måste först godkännas skriftligt av oss (avsnitt 3) – returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.

Du får undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper, funktion och beskaffenhet – på samma sätt som i en fysisk butik. Utöver det ska varan komma tillbaka i samma skick som när du tog emot den:

Oanvänd, hel och, där det är aktuellt, omonterad, utöver undersökning.
Komplett och oskadad, med etiketter, tillbehör, manualer, delar och skyddsfilmer som ingick i leveransen, utan tecken på användning, märken, repor eller lukter.
I originalförpackningen, packad i en ytterkartong (klistra inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen).

Varje retur kontrolleras vid mottagandet. Har varan hanterats mer än så, eller uppfyller den inte villkoren, meddelar vi dig: beroende på skicket återbetalar vi antingen ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisar returen. Avvisade varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

2. Returfrakt

Vårt returcenter ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med valfri transportör och betalar den internationella spårbara frakten, som inte ersätts. För större eller tyngre varor kan kostnaden bli betydande – kontrollera priset innan du anmäler en retur.
Det gäller alla returer – ånger, en vara som inte passade i rummet eller fel variant beställd. Vi erbjuder inga fria returer eller förbetalda returetiketter och vi ersätter inte fraktkostnader. Enda undantaget är ett bekräftat fel eller ett fel från vår sida (avsnitt 5) där vi ber dig skicka tillbaka varan.
Märk tulldeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Paket som anländer med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala nekas av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
Använd spårbar frakt, skicka aldrig mot postförskott eller efterkrav, och spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills ärendet är avslutat. Tills paketet kommit fram till vårt returcenter ansvarar du för det; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

3. Så gör du en retur

Mejla kundservice@trivhemorebro.com inom 30 dagar från leverans med ditt ordernummer, vilken eller vilka produkter det gäller och anledningen.
Vi svarar inom en arbetsdag. Om returen godkänns får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktioner och adressen till vårt returcenter i USA. Skicka inte returen till vår företagsadress eller till avsändaradressen på paketet – adressen lämnas bara ut på detta sätt, och paket som skickas fel kan varken hanteras eller återbetalas.
Packa varan säkert i originalförpackningen, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara de varor vi har godkänt.
Skicka paketet inom 14 dagar från vårt godkännande med spårbar frakt och mejla oss spårningsnumret.
Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.

Returer som kommer utan föregående godkännande, till någon annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och återbetalas inte.

4. Återbetalning

När din retur tagits emot och godkänts gör vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar – och senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen – till det betalsätt du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalning sker först när varan tagits emot och kontrollerats.
Återbetalningen omfattar produktens inköpspris. Kampanjrabatter fördelas proportionellt över varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan. Returfrakt ersätts inte, utom när vi bett dig skicka tillbaka en bekräftat felaktig vara (avsnitt 5).
Har du lagt till fraktskydd i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
Varor som inte är i originalskick återbetalas med ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas (avsnitt 1).
Återbetalning sker inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

5. Skadad, felaktig eller felaktigt levererad produkt

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Varje vara kontrolleras innan den skickas, men om något ändå är fel ställer vi det till rätta. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum transportören registrerat, innan varan används, installeras eller monteras, och skicka oss:

ditt ordernummer och vilken produkt det gäller;
en beskrivning av problemet och tydliga bilder: en närbild på felet, hela varan, eventuell produktetikett och – vid transportskada – ytterförpackningen med fraktetiketten. För rörliga delar, beslag eller elektriska funktioner hjälper en kort video.

Ett fel eller ett fel från vår sida innebär: en vara som inte fungerar som avsett vid leverans, en trasig, sprucken eller kantstött del, en ofullständig leverans med saknad del, saknat tillbehör eller saknad vara, en vara som avviker från din orderbekräftelse (fel produkt, storlek, färg eller variant) eller en skada som uppstått under transporten. Små kosmetiska brister räknas inte som fel (avsnitt 6).

Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 6. När ett fel bekräftats skickar vi en ny vara utan kostnad – samma vara, eller den saknade eller trasiga delen om det löser problemet. Sådana ärenden löses med en ersättningsvara, inte med återbetalning. Finns exakt samma vara inte längre skickar vi samma vara i en annan färg eller finish, eller en likvärdig vara till samma värde, i samråd med dig. Kontakta oss innan du skickar något tillbaka – du behöver inte returnera den felaktiga varan om vi inte ber om det.

Utan bilder kan vi inte verifiera ett anspråk. Fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan använts, installerats eller monterats, kan inte godtas som reklamation; varan kan då i stället returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, på din bekostnad.

6. Vad som inte är ett fel

Våra produkter tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, avsnitt 1 till 3) men ger inte rätt till fri retur eller ersättningsvara som felaktig vara:

Mindre kosmetiska märken, små repor eller lätt ojämnhet i ytan inom normal produktionstolerans, särskilt på handgjorda varor.
Färg-, nyans- eller ådringsskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller naturlig variation i material som trä, sten, rotting, textil eller keramikglasyr; mindre skillnader i mönsterplacering eller dekor jämfört med produktbilden.
Material, vikt eller textur som känns annorlunda än du förväntat dig – specifikationerna anges på produktsidan.
Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan, eller mellan två exemplar av samma vara.
Varor som ser annorlunda ut i ditt hem än på de stylade produktbilderna, eller som kräver montering enligt produktsidan.
En lukt av ny produkt (förpackning, plast, textil) som försvinner efter vädring, samt veck från förpackningen på textilier.
Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget eller produktkartongen när själva varan är oskadad.
Varan passar inte i ditt hem eller för dina behov (avsnitt 7), du behöver den inte längre, du beställde fel storlek, färg eller variant, eller du hittade den billigare någon annanstans.
Normalt slitage och skador som uppstått efter leverans: användning i strid med instruktionerna, bristande skötsel, rengöring med olämpliga medel, värme, fukt, ändringar, lagningar, husdjur eller olyckor.
Varor med borttagna förseglingar, etiketter eller skyddsfilmer eller med förpackning som inte kan återanvändas.

Om något är oklart ber vi dig läsa produktbeskrivningen, måtten och specifikationerna innan du beställer, eller fråga oss – vi hjälper dig gärna att välja rätt vara innan du köper.

7. Mått och specifikationer

Varje produktsida anger mått, material och övriga specifikationer. Mät utrymmet där varan ska stå innan du beställer; är du osäker, fråga oss. Varor kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningsprocessen, och naturmaterial varierar i färg och ådring. Eftersom den här informationen finns tillgänglig före köpet är en vara som inte passar i ditt hem eller motsvarar dina förväntningar inte ett fel: du kan returnera den på egen bekostnad enligt avsnitt 1 till 3 och beställa rätt variant.

8. Byten

Vi byter inte. Vill du ha en annan storlek, färg eller modell returnerar du den ursprungliga varan enligt avsnitt 1 till 3 och lägger en ny beställning – vi kan inte reservera lagersaldo medan en retur är på väg, och den nya varan skickas på en gång.

9. Avbeställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i behandlingen inom några minuter. Därför kan en order bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: mejla kundservice@trivhemorebro.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då ditt mejl når oss räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller avbeställa ordern – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. Vi skickar i stället våra returinstruktioner: ta emot paketet och returnera varan enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att neka paketet vid dörren räknas varken som avbeställning eller retur (se vår fraktpolicy, avsnitt 7).

10. Undantag

Produkter tillverkade enligt dina särskilda instruktioner eller med tydligt personlig prägel.
Förseglade hygienvaror (som sängkläder, kuddar, personvårdsprodukter och kosmetika) när förseglingen brutits eller förpackningen öppnats.
Presentkort.
Varor som använts, monterats, ändrats eller skadats efter leverans (avsnitt 1).

11. Rimlig användning

För att hålla returprocessen rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda varor, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade varor som skiljer sig från de köpta kan vi avvisa returen och neka framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@trivhemorebro.com