Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 31 augusti 2026

På Trivhem vill vi att det ska kännas tryggt och enkelt att handla hos oss. Här hittar du information om returer, ångerrätt, reklamationer, byten och återbetalningar.

30 dagars returrätt

Trivhem erbjuder möjlighet att returnera produkter inom 30 kalenderdagar från den dag du tog emot dem, under de villkor som anges nedan.

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ett köp som gjorts på distans, exempelvis via vår webbutik, inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon anledning.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Trivhem en frivillig, förlängd returrätt upp till 30 dagar från mottagandet.

Olika villkor gäller för den lagstadgade ångerrätten under de första 14 dagarna och för vår frivilliga returrätt från dag 15 till dag 30.

Så gör du en retur

Om du vill returnera en produkt, kontakta oss på:

kundservice@trivhemorebro.com

Ange följande information:

• För- och efternamn

• Ordernummer

• Vilken eller vilka produkter du vill returnera

Du kan även använda den elektroniska ångerfunktion som finns tillgänglig i vår webbutik under den lagstadgade ångerfristen.

När vi har tagit emot din begäran får du information om hur returen ska genomföras och till vilken adress produkten ska skickas.

Skicka inte returen till vår företagsadress utan att först ha fått returinstruktioner från oss.

Returer som skickas mot postförskott eller efterkrav accepteras inte.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du normalt rätt att frånträda ett avtal som ingåtts på distans inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

För att använda ångerrätten behöver du tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan göra detta genom vår elektroniska ångerfunktion eller genom att kontakta oss på:

kundservice@trivhemorebro.com

Efter att du har meddelat oss om att du vill använda din ångerrätt ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut.

Under ångerfristen får du undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, funktion och beskaffenhet, på motsvarande sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Förlängd returrätt från dag 15 till dag 30

När den lagstadgade 14-dagarsperioden har löpt ut erbjuder Trivhem frivilligt möjlighet att returnera produkter fram till 30 dagar efter mottagandet.

För returer som anmäls mellan dag 15 och dag 30 gäller att produkten ska vara:

• Oanvänd

• Hel och komplett

• Utan tecken på användning eller skador

• Returnerad med originalförpackning, om sådan medföljde

• Returnerad med eventuella etiketter, tillbehör, manualer och andra delar som ingick i leveransen

För returer som görs inom denna frivilliga förlängda returperiod återbetalas produktens inköpspris.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas normalt inte för returer som görs enligt den frivilliga returrätten efter den lagstadgade 14-dagarsperioden, om inte annat följer av tillämplig lag eller uttryckligen har avtalats.

Kostnad för returfrakt

Om du använder ångerrätten på grund av att du har ändrat dig står du normalt själv för den direkta kostnaden för returfrakten.

Detta gäller även vår frivilliga förlängda returrätt, om inget annat anges.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod och sparar ditt inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen är avslutad.

Om produkten däremot är felaktig, skadad, inte överensstämmer med beställningen eller om du har fått fel produkt, ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Vid en godkänd reklamation ska du inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att returnera en felaktig produkt.

Skadad, felaktig eller felaktigt levererad produkt

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt, ofullständig eller skiljer sig från det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt på:

kundservice@trivhemorebro.com

Ange gärna:

• För- och efternamn

• Ordernummer

• En beskrivning av problemet

• Bilder som tydligt visar felet eller skadan

• Bilder på ytterförpackningen och emballaget, om det är relevant

Denna information hjälper oss att behandla ditt ärende så snabbt och effektivt som möjligt.

Som konsument i Sverige har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till 3 år från köpet.

Reklamationsrätten gäller oberoende av din lagstadgade ångerrätt och vår frivilliga 30-dagars returrätt.

Vi behandlar varje reklamation utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på felets art och omständigheterna kan en lämplig åtgärd exempelvis vara reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt de regler som gäller för köpet.

Produkter som kan vara undantagna från ångerrätten

I vissa situationer gäller inte den lagstadgade ångerrätten.

Det kan bland annat gälla:

• Produkter som har tillverkats enligt kundens särskilda instruktioner eller har fått en tydligt personlig prägel

• Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits

• Andra produkter eller avtal som enligt tillämplig lag är undantagna från ångerrätten

Om ett undantag från ångerrätten gäller för en viss produkt informeras du i enlighet med tillämpliga regler.

Kontakta gärna vår kundservice om du är osäker på om en viss produkt kan returneras.

Byte av produkt

Om du vill byta en produkt mot en annan variant, storlek, färg eller modell är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Beroende på produktens tillgänglighet försöker vi hitta en lämplig lösning.

I vissa fall är det enklaste och snabbaste alternativet att returnera den befintliga produkten och därefter lägga en ny beställning.

Avbeställning eller ändring av en beställning

Vi börjar behandla beställningar så snart som möjligt efter att de har lagts.

Om du vill avbeställa din beställning eller ändra exempelvis leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt på:

kundservice@trivhemorebro.com

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats gör vi vårt bästa för att genomföra den önskade ändringen.

Vi kan dock inte garantera att vi kan ändra eller stoppa en beställning som redan har kommit långt i behandlings- eller leveransprocessen.

Dessa praktiska rutiner begränsar inte dina rättigheter enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning.

Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat din retur informerar vi dig om återbetalningen.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten och när hela köpet frånträds återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans som erbjöds för beställningen.

Om du valde en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans, exempelvis expressleverans, återbetalas inte mellanskillnaden mellan standardleveransen och den dyrare leveransmetoden.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Återbetalning enligt den lagstadgade ångerrätten ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.

Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När återbetalningen har initierats kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto. Detta beror på din bank eller betalningsleverantör och ligger utanför vår direkta kontroll.

Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse innebär inte automatiskt att du har meddelat att du vill använda din ångerrätt.

Om din beställning inte hämtas ut eller inte kan levereras och därför skickas tillbaka till avsändaren, kontakta vår kundservice.

Eventuella kostnader som uppstår till följd av en ej uthämtad försändelse bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

Trivhem AB

Adress:
Säljarevägen 1
702 36 Örebro
Sverige

E-post:
kundservice@trivhemorebro.com

Telefon:
+46 19 20 67 90

Kundservice:
Måndag–fredag: 09:00–21:00