Integritetspolicy

Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 31 augusti 2026

Denna integritetspolicy beskriver hur Trivhem AB (”Trivhem”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) samlar in, använder, lagrar och delar personuppgifter när du besöker eller handlar i vår webbutik, skapar ett kundkonto, kontaktar oss eller på annat sätt använder våra tjänster.

Trivhems webbutik använder Shopify som e-handelsplattform och teknisk infrastruktur.

Vi värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning GDPR (EU) 2016/679.

1. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs i denna integritetspolicy är:

Trivhem AB
Säljarevägen 1
702 36 Örebro
Sverige

E-post:
kundservice@trivhemorebro.com

Telefon:
+46 19 20 67 90

Om du har frågor om hur vi behandlar personuppgifter eller vill utöva dina rättigheter enligt GDPR är du välkommen att kontakta oss.

Om vi i framtiden utser ett dataskyddsombud kommer kontaktuppgifterna att publiceras i denna integritetspolicy.

2. Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vilka personuppgifter vi behandlar beror på hur du använder vår webbutik och våra tjänster.

Identitets- och kontaktuppgifter

Vi kan behandla exempelvis:

  • För- och efternamn

  • E-postadress

  • Telefonnummer

  • Leveransadress

  • Faktureringsadress

  • Uppgifter som krävs för fakturor eller annan ekonomisk dokumentation

Beställnings- och transaktionsuppgifter

Vi kan behandla information om:

  • Beställda produkter

  • Ordernummer

  • Ordervärde

  • Köphistorik

  • Produkter i varukorgen

  • Vald leveransmetod

  • Order- och leveransstatus

  • Returer

  • Reklamationer

  • Återbetalningar

  • Avbeställda eller annullerade beställningar

Betalningsuppgifter

Betalningar kan behandlas av externa betalningsleverantörer.

Vi kan exempelvis få information om:

  • Vald betalningsmetod

  • Betalningsstatus

  • Betalningsbekräftelse

  • Transaktions-ID

  • Uppgifter som behövs för att administrera beställningen

När kortuppgifter behandlas direkt av en betalningsleverantör får eller lagrar Trivhem normalt inte ditt fullständiga kortnummer eller kortets säkerhetskod.

Kundkontouppgifter

Om vår butik erbjuder kundkonton och du använder ett sådant kan vi behandla:

  • Uppgifter kopplade till kundkontot

  • Inloggningsrelaterade uppgifter i den omfattning som stöds av plattformen

  • Kontoinställningar

  • Orderhistorik

  • Information om kontoaktivitet

Kommunikation och kundservice

När du kontaktar oss kan vi behandla:

  • Innehållet i dina meddelanden

  • Uppgifter som lämnas via kontaktformulär

  • Kommunikation om beställningar och leveranser

  • Information om returer och reklamationer

  • Bilder eller dokument som du skickar till oss

  • Andra uppgifter som du frivilligt lämnar till vår kundservice

Tekniska uppgifter och användningsdata

När du använder vår webbutik kan vissa uppgifter samlas in automatiskt, exempelvis:

  • IP-adress

  • Typ av enhet

  • Webbläsare och webbläsarversion

  • Operativsystem

  • Enhets- eller webbläsaridentifierare

  • Datum och tid för besöket

  • Besökta sidor

  • Visade produkter

  • Hur webbutiken används

  • Sessionsinformation

  • Information om hur du kom till webbplatsen

Sådan information kan samlas in genom cookies och liknande tekniker.

3. Varifrån får vi personuppgifter?

Direkt från dig

Vi får vanligtvis personuppgifter direkt från dig när du:

  • Lägger en beställning

  • Skapar eller använder ett kundkonto

  • Fyller i ett formulär

  • Kontaktar kundservice

  • Registrerar dig för nyhetsbrev eller annan marknadsföring

  • Gör en reklamation

  • Begär en retur eller återbetalning

Automatiskt när du använder webbutiken

Viss teknisk information kan samlas in automatiskt genom cookies och liknande tekniker när du använder webbplatsen.

Från tjänsteleverantörer

Vi kan få personuppgifter från företag som hjälper oss att driva vår verksamhet, exempelvis leverantörer av:

  • E-handelsplattform

  • Betaltjänster

  • Transport- och logistiktjänster

  • Orderhantering

  • IT- och molntjänster

  • Analysverktyg

  • Kundservice

  • Marknadsföring och annonsering

Från andra parter

När det är relevant och tillåtet enligt lag kan vi även få information från affärspartners, teknikpartners eller andra tredje parter.

Om personuppgifter inte har samlats in direkt från dig lämnar vi den information som krävs enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

4. Varför behandlar vi personuppgifter?

Beställningar och köp

Vi behandlar personuppgifter för att:

  • Ta emot och behandla beställningar

  • Ingå och fullgöra köpeavtal

  • Bekräfta köp

  • Hantera betalningar

  • Förbereda och skicka produkter

  • Informera om order- och leveransstatus

  • Hantera returer

  • Hantera reklamationer och återbetalningar

Kundkonton

Om du använder ett kundkonto kan vi behandla dina uppgifter för att skapa och administrera kontot och göra dess funktioner tillgängliga för dig.

Kundservice

Vi kan behandla personuppgifter för att:

  • Besvara frågor

  • Ge information om produkter

  • Hjälpa till med beställningar och leveranser

  • Hantera reklamationer

  • Hantera returer och återbetalningar

  • Lösa problem som rör våra tjänster

Säkerhet och bedrägeribekämpning

Vi kan behandla uppgifter för att:

  • Skydda webbutiken och våra kunder

  • Identifiera misstänkta transaktioner

  • Förebygga bedrägerier och missbruk

  • Skydda IT-system

  • Förhindra obehörig åtkomst

  • Utreda säkerhetsincidenter

Marknadsföring

När det är tillåtet enligt lag och, när det krävs, efter att du har lämnat ditt samtycke kan vi behandla personuppgifter för att:

  • Skicka information om produkter

  • Informera om erbjudanden och kampanjer

  • Skicka nyhetsbrev

  • Anpassa marknadsföringskommunikation

  • Mäta effekten av marknadsförings- och reklamkampanjer

Du kan när som helst avregistrera dig från direktmarknadsföring.

Det påverkar inte meddelanden som krävs för exempelvis beställningar, betalningar, leveranser, returer, reklamationer eller kundkonton.

Rättsliga skyldigheter

Vi kan behandla personuppgifter för att:

  • Uppfylla bokförings- och skatterättsliga skyldigheter

  • Uppfylla konsumenträttsliga krav

  • Hantera lagstadgad dokumentation

  • Besvara lagliga förfrågningar från myndigheter

  • Fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

  • Uppfylla andra skyldigheter enligt lag

5. Rättslig grund för behandlingen

Vi behandlar personuppgifter endast när det finns en rättslig grund enligt GDPR.

Fullgörande av avtal

Artikel 6.1 b GDPR

Detta kan exempelvis gälla behandling som är nödvändig för att:

  • Behandla beställningar

  • Hantera betalningar

  • Leverera produkter

  • Administrera kundkonton

  • Hantera avtalsrelaterade returer

  • Kommunicera med dig om din beställning

Rättslig förpliktelse

Artikel 6.1 c GDPR

Vi behandlar personuppgifter när det är nödvändigt för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis inom:

  • Bokföring

  • Skatt

  • Konsumentskydd

  • Myndighetskrav

Berättigat intresse

Artikel 6.1 f GDPR

Våra berättigade intressen kan exempelvis vara att:

  • Säkerställa webbutikens säkerhet

  • Förebygga och upptäcka bedrägerier

  • Förhindra missbruk

  • Fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

  • Säkerställa att våra tjänster fungerar korrekt

  • Genomföra intern affärsanalys när detta är tillåtet

När behandlingen grundas på berättigat intresse har du i vissa fall rätt att invända mot behandlingen.

Samtycke

Artikel 6.1 a GDPR

När behandling kräver ditt samtycke ber vi om det innan behandlingen påbörjas.

Det kan exempelvis gälla:

  • Vissa former av elektronisk marknadsföring

  • Icke-nödvändiga cookies

  • Analysverktyg

  • Personanpassad annonsering

  • Andra valfria funktioner

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

Ett återkallande påverkar inte lagligheten av behandling som redan har utförts innan samtycket återkallades.

6. Måste du lämna personuppgifter?

De uppgifter som anges som obligatoriska vid ett köp krävs för att vi ska kunna ingå och fullgöra köpeavtalet.

Om du inte lämnar de uppgifter som behövs kan vi exempelvis inte kunna:

  • Ta emot eller behandla beställningen

  • Hantera betalningen

  • Leverera produkten

  • Kontakta dig om beställningen

Uppgifter som endast används för marknadsföring är frivilliga.

Det är även frivilligt att samtycka till cookies och liknande tekniker som inte är nödvändiga för tjänstens funktion.

7. Cookies och liknande tekniker

Trivhems webbutik använder cookies och liknande tekniker.

De kan exempelvis användas för att:

  • Säkerställa att webbplatsen fungerar

  • Komma ihåg inställningar

  • Spara produkter i varukorgen

  • Hantera köp och betalningar

  • Upprätthålla säkerhet

  • Analysera hur webbutiken används

  • Mäta marknadsföringsinsatser

  • Anpassa innehåll och annonser, när nödvändigt samtycke har lämnats

Nödvändiga cookies

Vissa cookies är nödvändiga för att webbutiken eller en tjänst som du uttryckligen har begärt ska fungera.

När tillämplig lag tillåter det kan sådana cookies användas utan samtycke.

Det kan exempelvis gälla cookies som krävs för:

  • Varukorgen

  • Inloggning

  • Säkerhet

  • Kassafunktioner

  • Grundläggande funktionalitet

Valfria cookies

Cookies och liknande tekniker som kräver samtycke används endast efter att du aktivt har gjort ett val genom vår cookie-banner eller våra integritetsinställningar.

Det kan exempelvis gälla cookies för:

  • Statistik och analys

  • Marknadsföring

  • Annonsering

  • Personalisering

Du kan tacka nej till sådana cookies och kan när som helst ändra eller återkalla ditt tidigare samtycke genom webbutikens cookie- eller integritetsinställningar.

Mer information om vilka cookies och liknande tekniker som används, deras ändamål och andra relevanta uppgifter finns i våra cookieinställningar.

8. Elektronisk marknadsföring

Vi skickar inte elektronisk direktmarknadsföring när tillämplig lag kräver föregående samtycke och ett sådant samtycke saknas.

Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev eller annan marknadsföringskommunikation kan du när som helst avregistrera dig genom att:

  • Klicka på avregistreringslänken i meddelandet

  • Ändra tillgängliga marknadsföringsinställningar

  • Kontakta oss på kundservice@trivhemorebro.com

Det kostar inget att återkalla ett samtycke till marknadsföring.

9. Vem delar vi personuppgifter med?

Vi delar personuppgifter endast när det finns ett legitimt och lagligt behov.

Mottagare kan exempelvis vara:

  • Shopify, som tillhandahåller vår e-handelsplattform

  • Betalningsleverantörer

  • Transportörer och logistikföretag

  • Leverantörer som hjälper till med orderhantering

  • IT-leverantörer

  • Hosting- och molntjänstleverantörer

  • Leverantörer av analysverktyg

  • Kundserviceleverantörer

  • Marknadsförings- och annonstjänster, när användningen är tillåten och erforderligt samtycke har lämnats

  • Redovisnings- och bokföringstjänster

  • Juridiska rådgivare

  • Andra professionella tjänsteleverantörer

  • Myndigheter när vi enligt lag måste lämna ut information

Personuppgifter kan även behöva delas i samband med exempelvis företagsöverlåtelse, fusion, omorganisation eller liknande transaktion, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Tjänsteleverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning ska behandla uppgifterna i enlighet med tillämpliga avtal och dataskyddsregler.

10. Shopify

Vår webbutik använder Shopify som e-handelsplattform.

Trivhem är normalt personuppgiftsansvarig för den behandling där vi bestämmer varför och hur kundernas personuppgifter ska behandlas.

När Shopify behandlar personuppgifter för vår räkning och enligt våra instruktioner kan Shopify agera som personuppgiftsbiträde.

För vissa funktioner och tjänster kan Shopify även behandla uppgifter för egna ändamål och därmed agera som självständig personuppgiftsansvarig.

Shopify och dess leverantörer kan behandla information i den omfattning som behövs för att tillhandahålla, skydda och utveckla Shopifys tjänster.

11. Överföring av personuppgifter utanför EES

Vissa av våra tjänsteleverantörer och leverantörer som används genom Shopify kan behandla personuppgifter i länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).

När personuppgifter överförs utanför EES ska överföringen ske i enlighet med GDPR.

Beroende på omständigheterna kan skyddet baseras på exempelvis:

  • EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå

  • EU-kommissionens standardavtalsklausuler

  • Bindande företagsbestämmelser

  • Andra skyddsmekanismer som tillåts enligt GDPR

Du kan kontakta oss om du vill ha ytterligare information om de skyddsåtgärder som används för en viss överföring, i den utsträckning vi kan lämna sådan information.

12. Hur länge sparar vi personuppgifter?

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för det ändamål som uppgifterna behandlas för, om inte längre lagring krävs eller tillåts enligt lag.

När vi bestämmer lagringstiden tar vi bland annat hänsyn till:

  • Hur länge uppgifterna behövs för en beställning

  • Hur länge ett kundkonto är aktivt

  • Bokförings- och skatterättsliga krav

  • Preskriptionstider

  • Reklamationer och returer

  • Konsumenträttsliga skyldigheter

  • Säkerhetskrav

  • Behovet av att förebygga bedrägerier och missbruk

Order- och bokföringsrelaterade uppgifter sparas under den tid som krävs enligt tillämplig lagstiftning.

Uppgifter som behövs för rättsliga anspråk kan sparas tills relevant preskriptionstid har löpt ut eller ett ärende har avslutats.

När behandling grundas på samtycke behandlas uppgifterna normalt tills samtycket återkallas eller ändamålet upphör, om det inte finns någon annan rättslig grund som kräver eller tillåter fortsatt lagring.

När personuppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de, om de inte måste sparas enligt lag.

13. Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot exempelvis:

  • Obehörig åtkomst

  • Oavsiktlig förlust

  • Förstörelse

  • Otillåten ändring

  • Obehörigt utlämnande

  • Annan olaglig behandling

Säkerhetsnivån anpassas efter uppgifternas karaktär, hur de behandlas och vilka risker behandlingen innebär.

Ingen metod för elektronisk överföring eller lagring kan dock garanteras vara helt säker.

Om du använder ett kundkonto bör du skydda dina inloggningsuppgifter och inte dela dem med obehöriga.

14. Dina rättigheter enligt GDPR

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt att:

  • Få information om hur dina personuppgifter behandlas

  • Begära tillgång till dina personuppgifter

  • Få en kopia av dina personuppgifter

  • Begära rättelse av felaktiga uppgifter

  • Begära radering av personuppgifter

  • Begära begränsning av behandlingen

  • Begära dataportabilitet

  • Invända mot viss behandling

  • Återkalla ett samtycke

  • I vissa fall motsätta dig beslut som enbart grundas på automatiserad behandling

Alla rättigheter gäller inte i alla situationer. Vilka rättigheter som gäller beror bland annat på behandlingens ändamål och rättsliga grund.

För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss på:

kundservice@trivhemorebro.com

Vi kan behöva begära ytterligare information för att säkerställa din identitet innan vi lämnar ut, ändrar eller raderar personuppgifter.

Vi besvarar en begäran utan onödigt dröjsmål och normalt senast inom en månad från det att vi tog emot den. Tidsfristen kan i vissa fall förlängas enligt GDPR.

15. Rätt att invända

Om vi behandlar dina personuppgifter med stöd av berättigat intresse kan du i vissa fall invända mot behandlingen av skäl som rör din specifika situation.

Om personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring har du rätt att när som helst invända mot sådan behandling.

När du har invänt mot direktmarknadsföring kommer vi inte längre att behandla dina personuppgifter för detta ändamål.

16. Återkallande av samtycke

När en behandling grundas på ditt samtycke kan du återkalla samtycket när som helst.

Samtycke till valfria cookies kan ändras eller återkallas genom webbutikens cookie- eller integritetsinställningar.

Samtycke till marknadsföringskommunikation kan bland annat återkallas genom avregistreringslänken i meddelandet eller genom att kontakta oss.

Att du återkallar ditt samtycke påverkar inte lagligheten av den behandling som utfördes innan återkallandet.

17. Profilering och automatiserad behandling

Analys-, marknadsförings- och säkerhetsverktyg kan använda automatiserade metoder för att analysera viss information, exempelvis hur webbutiken används eller om en transaktion kan innebära en säkerhetsrisk.

När profilering för marknadsföringsändamål kräver samtycke används den endast efter att nödvändigt samtycke har lämnats.

Om vi använder automatiserat beslutsfattande som får rättsliga följder för dig eller på liknande sätt påverkar dig betydligt i den mening som avses i artikel 22 GDPR kommer vi att lämna den information och de möjligheter till mänsklig bedömning som krävs enligt tillämplig lag.

18. Rätt att lämna klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt är du välkommen att kontakta oss på:

kundservice@trivhemorebro.com

Du har även rätt att lämna klagomål till den svenska tillsynsmyndigheten:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Box 8114
104 20 Stockholm
Sverige

E-post: imy@imy.se

19. Personuppgifter om barn

Vår webbutik riktar sig inte särskilt till barn.

Vi har inte för avsikt att medvetet samla in eller behandla barns personuppgifter på ett sätt som strider mot tillämplig lag.

Om du är vårdnadshavare och anser att ett barn har lämnat personuppgifter till oss på ett otillåtet sätt är du välkommen att kontakta:

kundservice@trivhemorebro.com

20. Länkar till externa webbplatser

Webbutiken kan innehålla länkar till webbplatser eller tjänster som drivs av oberoende tredje parter.

Trivhem ansvarar inte för hur sådana tredje parter behandlar personuppgifter på sina egna webbplatser eller tjänster.

Vi rekommenderar att du läser den aktuella tredje partens integritetspolicy innan du lämnar personuppgifter.

21. Ändringar av integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när det är nödvändigt, exempelvis på grund av:

  • Förändringar i hur webbutiken fungerar

  • Nya tjänster eller funktioner

  • Förändringar av våra leverantörer eller tekniska verktyg

  • Tekniska förändringar

  • Ändrad lagstiftning

  • Förändringar i hur personuppgifter behandlas

Den senaste versionen publiceras på denna sida tillsammans med datumet för den senaste uppdateringen.

Om en ändring kräver särskild information eller nytt samtycke hanterar vi detta enligt tillämplig lag.

22. Kontakt

Har du frågor om denna integritetspolicy, hur vi behandlar personuppgifter eller vill utöva någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss.

Trivhem AB

Adress:
Säljarevägen 1
702 36 Örebro
Sverige

E-post:
kundservice@trivhemorebro.com

Telefon:
+46 19 20 67 90

Kundservice:
Måndag–fredag: 09:00–21:00