Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 20 september 2026
Trivhem AB driver trivhemorebro.com. Den här policyn följer ditt besök från första sidan du öppnar till sista mejlet vi skickar, och förklarar i varje steg vad vi samlar in, varför, vem som ser det och hur du stoppar det. Vi behandlar uppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR), dataskyddslagen, lagen om elektronisk kommunikation och marknadsföringslagen.
Vi säljer inte dina personuppgifter och lämnar inte ut dem till andra företag för deras marknadsföring.
Ansvarig
| Butik | Trivhem, trivhemorebro.com |
| Företag | Trivhem AB |
| Adress | Säljarevägen 1, 702 36 Örebro, Sverige |
| E-post | kundservice@trivhemorebro.com |
| Kundservice | måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid |
Frågor om personuppgifter: mejla adressen ovan med "Personuppgifter" i ämnesraden.
När du besöker butiken
Vad vi samlar in: IP-adress, enhet och webbläsare, den sida eller sökning som tog dig hit, vilka sidor och varor du tittar på, varukorgen, och om du öppnar våra mejl eller klickar på annonser. Det kommer från cookies och serverloggar.
Varför: för att webbplatsen ska fungera och vara säker, för att förstå vad som fungerar och inte, och, bara med ditt samtycke, för att mäta och rikta annonser.
Din kontroll: nödvändiga cookies (varukorg, kassa, inloggning, säkerhet, ditt val) sätts alltid; funktionella, statistik- och marknadsföringscookies bara efter samtycke i bannern, som lagen om elektronisk kommunikation kräver. Ändra valet via "Cookieinställningar" längst ner på sidan eller i webbläsaren. Nej hindrar inte köp.
När du beställer
Vad vi samlar in: namn, e-post, telefon, leverans- och fakturaadress, vilka varor du köpt, betalningsbekräftelse, och vad som händer efteråt: leverans, retur, återbetalning. Kortnumret anger du hos betalleverantören, inte hos oss; vi får bekräftelse, korttyp och de fyra sista siffrorna. Vid Swish, Klarna och PayPal gäller deras villkor.
Varför: för att ta emot, leverera och följa upp din beställning, hantera returer, förebygga bedrägeri och spara den bokföring lagen kräver. Grund: avtalet med dig, berättigat intresse (bedrägeri) och bokföringslagen.
Vem som ser det: betalleverantören (betalning och bedrägerikontroll), transportören (namn, adress, telefon, e-post), Shopify som plattform, och vid godkänd retur vårt returcenter i USA (namn och ordernummer).
När du frågar om något får plats
Måtten och fotona du skickar används bara för att svara. De läggs inte i någon profil och raderas med ärendet.
Om du skapar konto
E-post, krypterat lösenord, sparade adresser och orderhistorik. Konto är frivilligt; gästkassan fungerar likadant.
När du kontaktar oss
Det du skriver, din e-post och bilder du bifogar, sparade i två år efter sista kontakt.
Om du säger ja till marknadsföring
Mejl om beställningen skickas alltid; de är inte marknadsföring och kan inte stängas av. Nyhetsbrev går till dig som sagt ja, eller som handlat hos oss och inte tackat nej, enligt marknadsföringslagen 19 §, med möjlighet att avböja vid beställningen och i varje mejl; att ange e-post i kassan är inte i sig en anmälan. Sms bara om du sagt ja; svara STOPP för att avsluta. Avregistrering gäller direkt, och köp är aldrig villkorat av samtycke till marknadsföring.
Vem som annars ser dina uppgifter
Bara leverantörer som hjälper oss driva butiken, i den omfattning de behöver, under biträdesavtal: Shopify (självständigt ansvarig för tjänster över många butiker som Shop Pay), betalleverantörer (Swish, Klarna, PayPal; självständigt ansvariga, Klarna gör kreditprövning), transportörer, returcentret i USA, e-post- och sms-leverantörer, statistik- och annonspartner som Google vid samtycke, redovisningsbyrå, och myndigheter när lagen kräver. Shopify, annonspartner och returcentret behandlar uppgifter i USA och Kanada, logistikpartner i de länder beställningar skickas från; vi använder EU-kommissionens adekvansbeslut (inklusive EU–US Data Privacy Framework) eller standardavtalsklausuler med kompletterande åtgärder. Vid överlåtelse av verksamheten följer uppgifterna med till den nya ägaren, som tar över skyldigheterna.
Hur länge vi sparar dem
| Uppgifter | Sparas |
|---|---|
| Order, faktura, betalningsbekräftelse | 7 år efter räkenskapsårets slut (bokföringslagen) |
| Retur- och reklamationsärenden | Tills avslutat, därefter så länge reklamationsrätten löper (3 år) |
| Frågor om mått | Under konversationen |
| Kundkonto | Tills du raderar det, eller efter 3 år utan inloggning |
| Nyhetsbrev | Tills du avregistrerar dig; själva avregistreringen sparas |
| Supportärenden | 2 år efter sista kontakt |
| Statistik och annonsdata | Högst 26 månader |
| Säkerhetsloggar | 12 månader |
Vid tvist sparas berörda uppgifter tills saken är avgjord. Därefter raderas eller anonymiseras de.
Dina rättigheter
Tillgång och kopia, rättelse, radering (utom det vi måste spara), begränsning, dataportabilitet, invändning mot behandling på berättigat intresse (mot direktmarknadsföring alltid), och återkallelse av samtycke. Mejla kundservice@trivhemorebro.com; vi kan be dig bekräfta din identitet med uppgifter från en nyligen gjord beställning. Svar inom en månad, vid omfattande begäran upp till tre. Gratis. Vi fattar inga helt automatiserade beslut med rättsliga följder; nekas en betalning av bedrägerikontrollen tittar en människa på det om du kontaktar oss.
Säkerhet, barn, länkar, klagomål, ändringar
TLS-kryptering; kortuppgifter passerar aldrig våra system (PCI DSS); åtkomst begränsad och skyddad med tvåfaktorsautentisering. Incidenter med risk för dig anmäls till Integritetsskyddsmyndigheten inom 72 timmar, och vid hög risk informerar vi dig direkt. Butiken riktar sig till vuxna; uppgifter om barn under 13 samlas inte in medvetet. Länkar till andra webbplatser leder till tjänster vi inte kontrollerar. Är du missnöjd, kontakta oss först; du har alltid rätt att klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm. Policyn uppdateras när behandlingen eller lagen ändras; gällande version finns här med datum, och väsentliga ändringar meddelas i förväg.
Kundtjänst
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (svensk tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag. E-post: kundservice@trivhemorebro.com